Conditions de retour et satisfaction

Chez La Ferme du CBD, votre satisfaction est au cœur de notre travail. Depuis 2018, nous sélectionnons des fleurs, huiles et résines de CBD contrôlées en laboratoire, et nous mettons tout en œuvre pour que votre achat se passe bien, de la commande à la livraison.

Cette page détaille votre droit de rétractation, les conditions de retour de nos produits et la marche à suivre si vous souhaitez retourner un article.

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique dans les conditions décrites ci-dessous, notamment en fonction de la nature des produits et de leur conditionnement.

Quels produits peuvent être retournés ?

Produits éligibles au retour : les articles retournés neufs, non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine intact, dans les conditions et délais prévus pour l'exercice du droit de rétractation. Ils doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Produits exclus du droit de rétractation : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts ou descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons (notamment fleurs, huiles, résines, e-liquides, infusions, gélules, bonbons et autres produits consommables concernés) ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, en joignant des photos permettant de constater le problème.

Le délai de 14 jours applicable au droit de rétractation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux ou non conforme, ou d'une erreur imputable à La Ferme du CBD, les frais de retour ne sont pas mis à votre charge lorsque la réglementation applicable impose leur prise en charge par La Ferme du CBD. Nous pourrons notamment vous fournir un bon de retour prépayé.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez notre service client pour nous informer de votre demande et obtenir la marche à suivre.

2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez remplir le formulaire en ligne : accéder au formulaire de rétractation.

3. Renvoyez le produit éligible, non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine intact, à l'adresse qui vous sera communiquée.

Dans le cadre d'une rétractation classique, les frais de retour sont à votre charge, sauf si La Ferme du CBD accepte expressément de les prendre en charge en vous fournissant notamment un bon ou une étiquette de retour prépayée.

Lorsqu'aucun bon de retour prépayé n'est fourni, notamment en cas de retour pour insatisfaction, changement d'avis ou retour effectué depuis l'étranger, vous devez organiser et prendre en charge l'expédition du produit vers l'adresse de retour communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'expédition de votre retour.

Délai de remboursement

En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n'occasionnant pas de frais pour vous.

Les frais engagés pour nous retourner les produits ne sont pas remboursés lorsqu'ils sont à votre charge.

Notre engagement qualité

Chaque produit que nous référençons est contrôlé en laboratoire indépendant afin de garantir sa conformité à la législation et un taux de THC inférieur au seuil légal. Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin, sur des critères de culture, de production et de traçabilité, pour vous offrir des produits sûrs et de qualité constante.

Questions fréquentes

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.

Puis-je retourner un produit que j'ai ouvert ?

Non, lorsque le produit a été descellé après sa livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits consommables concernés doivent donc être retournés non ouverts et non descellés.

Cette restriction ne vous prive pas de vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cadre d'une rétractation classique, les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge et vous fournissons notamment un bon de retour prépayé.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour ne sont pas mis à votre charge lorsque leur prise en charge nous incombe légalement.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation.

Nous pouvons toutefois attendre d'avoir récupéré votre retour ou reçu une preuve de son expédition avant d'effectuer le remboursement.

Une question ? Contactez-nous

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Retrouvez tous nos moyens de contact sur notre page contact, ou lancez directement votre demande via le formulaire de rétractation.

Les produits CBD ne sont pas des médicaments et ne peuvent pas diagnostiquer, traiter ou guérir des maladies. Consultez un professionnel de santé avant tout usage.