Conditions de retour et satisfaction
Chez La Ferme du CBD, votre satisfaction est au cœur de notre travail. Depuis 2018, nous sélectionnons des fleurs, huiles et résines de CBD contrôlées en laboratoire, et nous mettons tout en œuvre pour que votre achat se passe bien, de la commande à la livraison. Cette page détaille votre droit de rétractation, les conditions de retour de nos produits et la marche à suivre si vous souhaitez retourner un article.
Votre droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique dans les conditions décrites ci-dessous, propres à la vente de produits consommables et d'hygiène.
Quels produits peuvent être retournés ?
Produits éligibles au retour : les articles retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé, dans le délai de 14 jours. Ils doivent être en parfait état de revente.
Produits exclus du droit de rétractation : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ou ouverts après livraison (fleurs, huiles, résines, e-liquides, infusions, gélules, bonbons et tout produit consommable) ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exclusion ne s'applique pas si le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, contactez-nous sous 14 jours avec une photo à l'appui. Nous procéderons, selon le cas, à un échange, un avoir ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Comment retourner un produit ?
- Contactez notre service client pour nous informer de votre demande et obtenir la marche à suivre.
- Remplissez le formulaire de rétractation en ligne : accéder au formulaire de rétractation.
- Renvoyez le produit éligible, neuf et scellé, dans son emballage d'origine, à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est effectué sous 15 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous êtes informé par email à chaque étape.
Notre engagement qualité
Chaque produit que nous référençons est contrôlé en laboratoire indépendant afin de garantir sa conformité à la législation et un taux de THC inférieur au seuil légal. Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin, sur des critères de culture, de production et de traçabilité, pour vous offrir des produits sûrs et de qualité constante.
Questions fréquentes
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles (neufs et scellés).
Puis-je retourner un produit que j'ai ouvert ?
Non. Pour des raisons d'hygiène, les produits consommables ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris, sauf défaut de fabrication ou non-conformité.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation classique. Ils sont pris en charge par La Ferme du CBD en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et vérification de votre retour.
Une question ? Contactez-nous
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Retrouvez tous nos moyens de contact sur notre page contact, ou lancez directement votre demande via le formulaire de rétractation.
Les produits CBD ne sont pas des médicaments et ne peuvent pas diagnostiquer, traiter ou guérir des maladies. Consultez un professionnel de santé avant tout usage.