Lorsque vous recevez votre e-mail de confirmation d’expédition, il est normal que le lien de suivi ne soit pas encore actif immédiatement.

Le suivi est généralement activé en fin de journée, une fois votre colis scanné par le transporteur.

Il n’y a donc pas d’inquiétude à avoir si aucune information n’apparaît dans les premières heures suivant l’expédition.

Si votre suivi reste inactif pendant plus de 3 jours, contactez notre service client à sav @ lafermeducbd.fr afin que nous puissions vérifier la situation.

Avec Colissimo : si votre colis n’a pas été livré dans les 2 jours suivant son expédition, contactez notre service client à sav @ lafermeducbd.fr ou directement via le chat. Nos équipes pourront effectuer les vérifications nécessaires et, si besoin, ouvrir une réclamation auprès de Colissimo.

Avec Chronopost : si votre colis n’a pas été livré dans le délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès de Chronopost.

En cas de retard reconnu par Chronopost, le remboursement des frais de livraison éventuellement payés peut être demandé. Après acceptation de la réclamation par le transporteur, ce remboursement est effectué sous forme de bon d’achat.

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client à sav @ lafermeducbd.fr ou directement via le chat.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres et, si possible, à vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien.

Afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur, nos équipes pourront vous demander certains justificatifs, notamment une copie recto-verso de votre pièce d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non-réception du colis.

Dès réception des documents nécessaires, nous transmettrons votre dossier au transporteur et programmerons la réexpédition de votre commande.

Cette procédure s’applique à l’ensemble de nos transporteurs, notamment Colissimo et Chronopost.

Un colis peut nous être retourné pour différentes raisons : adresse incomplète ou incorrecte, délai de retrait dépassé en point relais, impossibilité de livraison ou autre incident rencontré par le transporteur.

Si votre suivi indique un retour à l’expéditeur, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Une fois le colis retourné et réceptionné dans nos locaux, nous vous indiquerons les solutions disponibles selon la situation. Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte notamment d’une adresse incorrecte ou d’un colis non retiré dans les délais.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible afin de nous communiquer la nouvelle adresse.

Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons pas la garantir une fois la commande entrée en préparation.

Après l’expédition, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de livraison. Selon le transporteur, certaines options de livraison peuvent toutefois être proposées directement depuis votre suivi, comme la mise à disposition en point relais

Cela dépend du mode de livraison sélectionné et du transporteur.

En cas d’absence, votre colis peut notamment être déposé en boîte aux lettres lorsque ses dimensions le permettent, présenté une nouvelle fois ou mis à disposition dans un point de retrait.

Nous vous recommandons de consulter votre suivi de livraison pour connaître les instructions du transporteur et les éventuelles options disponibles.

Attention : lorsqu’un colis est déposé en point de retrait, pensez à le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur afin d’éviter son retour à l’expéditeur.

Si votre colis présente des traces importantes de détérioration ou semble avoir été ouvert pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photos du colis avant son ouverture, ainsi que de son contenu.

Vérifiez ensuite que tous les produits sont présents et en bon état.

En cas de produit manquant ou endommagé, contactez rapidement notre service client en joignant des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits reçus. Ces éléments nous permettront d’examiner votre demande et, si nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.